Wikipedia hat geschrieben:Ein Administrator (kurz: „Admin“, auch Sysop für system operator, ähnlich: Moderator) ist eine spezielle Rolle eines Benutzers in Betriebssystemen, Netzwerken, Anwendungsprogrammen, Mailboxen oder Websites wie Diskussionsforen, Wikis und ähnlichen kollaborativen Internetauftritten.
Um spezielle Aufgaben – hauptsächlich das Verwalten und, je nach Art und Weise, teilweise Redigieren von Inhalten – zu erfüllen und die jeweiligen Benutzungsrichtlinien durchzusetzen, hat ein Administrator erweiterte Benutzerrechte – in Internetauftritten wie Foren zum Beispiel das Löschen und Bearbeiten von Beiträgen, das Update auf eine neue Version der verwendeten Forensoftware (zum Beispiel vBulletin, WoltLab Burning Board oder phpBB) und die Sperrung von Benutzern.
Administratoren können, müssen aber nicht, direkt vom Betreiber des Projekts eingesetzt sein. Ihre Rolle ist manchmal umstritten und kann bei manchen Teilnehmern Unwillen hervorrufen: Auf die Durchsetzung der Benutzungsrichtlinien können manche Benutzer verärgert und irrational reagieren, auch die erweiterten Rechte der Administratoren werden häufig mit Misstrauen und Missgunst betrachtet. Trotzdem muss administratives Handeln stets einer kritischen Betrachtungsweise unterliegen.
Anders als Systemadministratoren haben Administratoren normalerweise keine technischen Aufgaben; „Administrator“ ist kein Beruf.
Wikipedia hat geschrieben:Der Support (Anglizismus, v. engl. support = die Stütze; to support = unterstützen) ist eine problemorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk. Innerhalb von Unternehmen, die eher vertriebs- und marketingorientiert ohne eigene Entwicklung arbeiten, stellt der Support auch die technische Kompetenz bei der Formulierung von Produktspezifikationen und für Messen und ähnliche Fachpräsentationen.
Die Tätigkeit lässt sich grob in die zwei Gebiete Customer Support (Kundendienst) – für alle nicht-technischen Anfragen – und Technical Support (Technischer Support), unterteilen.
Das Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (Tickets) interner oder externer Kunden vor Ort, via E-Mail, Live Support System, Telefon, Fernwartung oder anderen Kommunikationsmitteln. Zahlreiche Softwarehersteller bieten Produkte zur Organisation von Support-Arbeitsabläufen an, sogenannte Trouble-Ticket-Systeme.
Die zeitliche Verfügbarkeit der Support-Dienstleistung kann in verschiedenen Stufen gewährt werden, z. B. 5x12 (während zwölf Stunden an fünf Arbeitstagen) oder 24x7 (24 Stunden täglich). Außerhalb lokaler Arbeitszeiten muss der Support ggf. durch Mitarbeiter in anderen Zeitzonen oder über Rufbereitschaft realisiert werden.
Mit diesen beiden einträgen hoffe ich klar zu Machen was der Unterschied an Administration und Support ist. Des weiteren möchte ich hier die Struktur unseres Administrationsteams klarstellen.
Er hat phpBB3-Magic programmiert und ist demnach bezüglich Support oberste Instanz. Des weiteren übernimmt er die Serverwartung und nimmt jene Änderungen vor die tief ins System eingreifen.
Dies sind die Team-Gruppen unter seiner Leitung:
Hierbei handelt es sich zur zeit um MB_99. Er ist zuständig für die Moderation. Das bedeutet auf einen angenehmen Ton im Forum zu achten, falsch angelegte Themen zu verschieben, unnötige zu löschen, und ausgeartete zu Sperren. Des weiteren haben er und sein Team die Möglichkeit User zu sperren und/oder zu bannen (über Email, Username, IP adresse / Host). Wichtig: Auch er muss keinen Support stellen (wenn er das macht freuen wir uns natürlich
)Dieses Team steht unter seiner Leitung
Das bin ich (SharpOnScreen). Zuständigkeitsbereich ist die Administration vom Forum. Neben dem Administrator habe ich als einziger Zugriff auf den Administrationsbereich.
Administration beinhaltet: Verschieben und erstellen von Foren, auf einen angenehmen Ton im Forum zu achten, falsch angelegte Themen zu verschieben, unnötige zu löschen, und ausgeartete zu Sperren, User-Management (ähnlich dem des Moderationsteams allerdings mit der Möglichkeit user endgültig zu löschen.) Möglichkeit Userdaten auszulesen und über jene zu sperren, Userdaten ändern, Gruppenverwaltung, Zuständigkeit für die Teams.
Für die anderen Teams (abgesehen von Youvan, der allerdings nur den Titel erhielt) haben wir für die restlichen Gruppen auch noch keine Mitglieder. Wenn ihr also glaubt dass ihr eine von den Sachen könnt, kann über einen Beitritt ins jeweilige Team gesprochen werden. Zu melden ist sich dann beim Administrator oder bei mir.
Grund für diesen Beitrag ist die Tatsache dass manche User meinen Administratoren wären zwangsläufig für Support zuständig. Dem ist nicht so Des weiteren können sich Mitglieder des Teams (es handelt sich um mehr als einen) sich in letzer Zeit immer öfter verbale Angriffe gefallen lassen. In Zukunft wird solchem Verhalten schneller mit einer Sperre gekontert werden
Danke fürs durchlesen, SharpOnScreen
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